Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

1.1. Ruby Vegas ist lizenziert unter Mountberg B.V., einem Unternehmen mit Sitz in Fransche Bloemweg 4, Willemstad, Curacao, unter der Glücksspiellizenznummer 8048/JAZ, ausgestellt von Antillephone Services N.V., autorisiert und reguliert von der Regierung von Curacao.

1.2. Ruby Vegas wird von Mountberg Ltd. betrieben, die als Merchant of Record, Mountberg Ltd. agiert, ist ein nach zypriotischem Recht gegründetes Unternehmen mit der Registrierungsnummer HE 355350, der Umsatzsteueridentifikationsnummer 10355350P und eingetragen in 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1st floor, 1071, Nicosia, Zypern, mit der Kontakttelefonnummer + 357 22 346 367.

1.3. Mountberg Ltd. ist eine 100%ige Tochtergesellschaft von Mountberg B.V.

1.4. Ruby Vegas behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

1.5. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden, wirken sich aber niemals rückwirkend auf die Bonusaktionen aus. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen regelmäßig und vor der Inanspruchnahme von Boni und dem Abschluss von Wetten in Ruby Vegas zu überprüfen.

1.6. Payments are processed by Mountberg Ltd in Cyprus. For payment disputes Cypriot Law applies.

2. Mein Konto

2.1. Um Echtgeldspiele bei Ruby Vegas spielen zu können, muss ein Konto eröffnet werden.

2.2. Das Mindestalter für die Eröffnung eines Kontos ist 18 Jahre alt.

2.3. Spieler mit Wohnsitz in den Ländern, die auf der Registrierungsseite nicht aufgeführt sind, können kein Konto eröffnen und bei Ruby Vegas spielen.

2.4. Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt (ein Name, ein Konto, eine IP-Adresse). Wenn die Person mehr als ein Konto hat, wird dies als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens verboten ist und in solchen Fällen werden alle diese Konten sofort geschlossen.

2.5. Wenn mehrere Spieler in einer gemeinsamen Computerumgebung (Studentenwohnheim, Studentenverbindungen usw.) in unserem Ruby Vegas spielen möchten, empfehlen wir dringend, dass sie alle unseren Kundensupport kontaktieren, bevor sie mehrere Konten erstellen, um unnötige Sicherheitsverfahren zu vermeiden.

3. Überprüfung des Kontos

3.1. Alle Konten müssen zur Altersverifizierung, Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung, Werbeeinschränkungen, Kontoschließung, etc. überprüft werden.

3.2. Um eine Auszahlung vornehmen zu können, muss der Spieler Kopien der folgenden persönlichen Dokumente vorlegen:

• Kopie eines persönlichen Ausweises (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass)
• Kopie einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Gas, Strom, Wasser, Telefon - darf nicht älter als 3 Monate sein) mit dem Namen und der Adresse, wie sie im Ruby Vegas Konto des Spielers registriert sind

3.3. Ein zusätzliches Autorisierungsformular für Kreditkarten und Dokumente können bei der Finanzabteilung angefordert werden.

3.4. Wenn Sie Ihr Konto überprüfen möchten, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, müssen Sie unseren Live-Support kontaktieren. Sobald Sie eine E-Mail von unserem KYC-Team erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens hochladen, indem Sie den Anweisungen folgen.

4. Auszahlungen

4.1. Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 €/$/CAD, es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Aktion ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

4.2. Alle Einzahlungen müssen mindestens einmal umgesetzt werden, bevor der Spieler ein Guthaben auszahlen kann.

4.3. Erfolgreiche Auszahlungen werden auf die ursprüngliche Einzahlungsmethode des Spielers zurückgezahlt. Wenn die Einzahlungsmethode eine Auszahlung nicht unterstützt, oder wenn die Auszahlung aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, werden Auszahlungen an den Spieler über eine Zahlungsmethode ausgezahlt, die der Spieler in der Vergangenheit für Einzahlungen bei Ruby Vegas verwendet hat.

4.4. In besonderen Fällen, in der Regel zur Verhinderung von Geldwäsche, behält sich der Kassierer das Recht vor, die Auszahlung des Spielers über eine beliebige Methode auszuzahlen, auch wenn der Spieler etwas anderes verlangt hat. Auszahlungsanträge auf Kreditkarten, die nicht erstattungsfähig sind, werden entweder auf ein E-Wallet der Wahl des Spielers oder per Überweisung ausgestellt. In diesem Fall gehen alle Bearbeitungsgebühren zu Lasten des Spielers.

4.5. Aufgrund von Beschränkungen des Zahlungsabwicklers beträgt der Mindestauszahlungsbetrag bei Auszahlungen per Banküberweisung 500 €/$/CAD. Für Transaktionen innerhalb der EU beträgt der Mindestauszahlungsbetrag bei Banküberweisung 100€/$/CAD. Der maximale Auszahlungsbetrag für einen Spieler beträgt 1.500 €/$/CAD pro Tag, 7.500 €/$/CAD pro Woche und 15.000 €/$/CAD pro Monat, es sei denn, in den Aktionsbedingungen ist etwas anderes angegeben, wobei Ausnahmen für Spieler mit einem höheren VIP-Status gemacht werden können.

4.6. Wenn die Auszahlung begrenzt ist (z.B. wenn der Spieler mit einem kostenlosen Anmeldebonus gewinnt), wird jegliches Guthaben, das über den maximal zulässigen Betrag hinausgeht, vom Konto des Spielers entfernt, nachdem die Auszahlung beantragt wurde.

4.7. Sollte ein Spieler versuchen, eine Auszahlung zu beantragen, bevor die Bonusumsatzbedingungen abgeschlossen sind, verfallen der Bonus und alle potenziellen Gewinne aus dem Bonus.

4.8. Ruby Vegas behält sich das Recht vor, Bonusbeträge oder Gewinne zu verweigern oder einzubehalten, wenn die eingezahlten Gelder des Spielers von der Bank storniert oder verweigert wurden.

4.9. Die Finanzabteilung von Ruby Vegas kann bis zu zwei (2) Werktage benötigen, um die Auszahlung zu bearbeiten, nachdem alle angeforderten Dokumente zur Kontoverifizierung eingegangen und bestätigt sind.

5. Sorgfaltspflicht zur Bekämpfung der Geldwäsche und der Finanzierung des Terrorismus

5.1   Wir unterliegen den Gesetzen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und müssen in diesem Zusammenhang eine Sorgfaltsprüfung unserer Kunden durchführen.

5.2   Die uns im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht zur Verfügung gestellten Informationen werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie behandelt.

5.3   Der Spieler erkennt hiermit an, dass wir die von ihm im Rahmen unserer Sorgfaltspflicht erhaltenen Informationen für öffentliche Recherchen und Überprüfungen verwenden werden, um die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu verifizieren.

5.4   Solange wir unsere Sorgfaltspflicht erfüllen, kann der Spieler sein Konto weiter nutzen. Er darf jedoch keine Abhebungen von diesem Konto vornehmen, bis unsere Überprüfungsverfahren abgeschlossen sind.

5.5   Sind wir nicht in der Lage, unsere Sorgfaltspflichten zu erfüllen, weil wir die erforderlichen Informationen vom Spieler nicht erhalten haben oder die Identität aus anderen Gründen nicht überprüfen können, dürfen von dem Konto keine Aktivitäten vorgenommen werden, und das Konto wird gesperrt und/oder gekündigt. In einem solchen Fall werden wir alle Einzahlungsgelder, die sich zum Zeitpunkt der Sperrung und/oder Kündigung auf dem Konto befinden, zurückerstatten, es sei denn, es ist notwendig, dass wir die Auszahlung aller oder eines Teils der Spielergelder verzögern oder zurückhalten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

5.6   Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, um unseren Sorgfaltspflichten nachzukommen, und jede Mitteilung zur Bereitstellung von Informationen/Dokumenten ist nicht als endgültige Mitteilung in dieser Hinsicht zu betrachten.

5.7   Wenn wir feststellen oder den Verdacht haben, dass die vom Spieler gemachten Angaben im Wesentlichen falsch sind, werden wir die Registrierung stornieren und alle weiteren Maßnahmen ergreifen, die von uns nach dem Gesetz verlangt werden können. Wir werden unter solchen Umständen keine Gewinne auszahlen.

6. Verantwortungsvolles Spielen

6.1   Der Spieler kann nach eigenem Ermessen den Betrag begrenzen, den er an einem bestimmten Tag einzahlen, verlieren und/oder setzen darf. Erreicht der Spieler dieses Limit, kann er bis zum Ablauf des festgelegten Tageslimits keine weiteren Einzahlungen vornehmen bzw. Wetten platzieren, bis die Summe aller Wetten, einschließlich der Wette, die er an diesem Tag in dem gewählten Zeitraum abgeschlossen hat, erreicht ist.

6.2   Der Spieler kann nach eigenem Ermessen eine maximale Sitzungszeit festlegen, während der er auf der Webseite eingeloggt sein darf. Nach Ablauf dieses Zeitraums wird er von der Webseite abgemeldet und ein laufendes Spiel wird beendet.

6.3   Der Spieler kann nach eigenem Ermessen die Möglichkeit des Zugriffs auf das Konto (Einloggen) auf unbestimmte Zeit beschränken, in der das Konto nicht mehr zugänglich ist.

6.4   Der Spieler kann nach eigenem Ermessen seine Zugriffsmöglichkeit auf das Konto (Einloggen) für einen Zeitraum seiner Wahl einschränken, in dem sein Konto nicht zugänglich ist und das Restguthaben eingefroren wird. Nach Ablauf des festgelegten Zeitraums kann der Spieler darüber verfügen oder eine Rücküberweisung auf sein Bankkonto beantragen.

6.5 Alle oben genannten Beschränkungen können vom Spieler über den Bereich "Kassierer" "Limits" auf unserem Portal eingestellt werden.

6.6   Jeder Antrag auf Selbstausschluss gilt nur für die Marke, bei der der Spieler derzeit Mitglied ist (z.B. www.rubyvegas.com) und schließt andere von uns betriebene Seiten nicht ein.

 6.7   Alle Beschränkungen und Ausschlüsse treten sofort in Kraft, sobald der Spieler die Einstellungen in seinem Konto im Abschnitt "Kasse" "Limits" auf unserem Portal vorgenommen und bestätigt hat. Wenn der Spieler eine Einschränkung oder ein von ihm festgelegtes Limit aufheben möchte, muss er ein neues Limit in der Rubrik "Kasse" "Limits" auf unserem Portal beantragen. Eine solche Änderung wird 24 Stunden nach Eingang des Antrags beim Support der Website vorgenommen.

7. Datenschutz

7.1   Wir garantieren hiermit, dass wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit unserer Systeme und die Integrität der auf unserer Website übermittelten Daten zu gewährleisten. Sie garantieren hiermit, dass Sie angemessene Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Systeme und die Integrität der an uns übermittelten Daten zu gewährleisten.

7.2   Der Spieler erkennt hiermit an, dass seine personenbezogenen Daten vom Lizenznehmer oder von jeder anderen Person, Gesellschaft oder Firma, die in irgendeiner Weise mit dem Lizenznehmer verbunden ist oder anderweitig vom Lizenznehmer beauftragt ist, Dienstleistungen für ihn zu erbringen, verarbeitet werden, damit wir in der Lage sind, dem Spieler die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Dienstleistungen zu erbringen. Wir verarbeiten personenbezogene Daten von Spielern in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie auf dieser Website. Wir halten uns an die Bestimmungen und treffen vertragliche Vereinbarungen mit verbundenen Personen, Unternehmen oder Firmen und allen anderen Personen, Unternehmen oder Firmen, die von uns beauftragt wurden, Dienstleistungen für uns zu erbringen und die in unserem Namen personenbezogene Daten verarbeiten, um die Einhaltung aller einschlägigen Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Handhabung und Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten sicherzustellen.

 7.3   Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie.

8. Beschwerden

8.1   Der Spieler kann unseren Kundendienst unter [email protected] und gemäß den Anweisungen auf der Website kontaktieren, um Beschwerden über unsere Dienstleistungen vorzubringen.

8.2   Beschwerden werden vom Support-Team bearbeitet und bei Bedarf in der Organisation eskaliert. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.

8.3   Der Spieler hat das Recht, ungelöste Streitigkeiten bei Antillephone Services N.V. über [email protected] vorzubringen.

9. Gerichtsbarkeit

9.1   Zahlungen werden von Mountberg Ltd in Zypern abgewickelt. Für Zahlungsstreitigkeiten gilt zypriotisches Recht.

9.2   Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit Finanztransaktionen in diesen Geschäftsbedingungen ergeben, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Zypern unterliegen.

9.3   Jede Verletzung, Kündigung oder Ungültigkeit unterliegt der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Curacao.

9.4   Die Spielregeln und Plattformdienste unterliegen den Gesetzen von Curacao.

Sie sind allein dafür verantwortlich, die in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu befolgen und zu prüfen, ob Sie nach den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetzen die Erlaubnis haben, bei uns zu spielen und somit ein Konto zu eröffnen. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn Sie gegen geltendes Recht verstoßen. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kontoanmeldung abzulehnen oder Ihr Konto zu deaktivieren, ohne dass wir Ihnen gegenüber eine Haftung übernehmen.

10. Netent Games Beschränkungen

1. Absolute Beschränkungen

NetEnt erlaubt nicht, dass NetEnt Ruby Vegas Spiele an Unternehmen geliefert werden, die in einem der folgenden Länder tätig sind (unabhängig davon, ob NetEnt Ruby Vegas Spiele von dem Unternehmen in diesem Land geliefert werden oder nicht), ohne die entsprechenden Lizenzen zu besitzen.

Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Frankreich, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.

2. Auf der schwarzen Liste stehende Gebiete

Alle NetEnt Ruby Vegas-Spiele dürfen in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Belgien, Bulgarien, Kolumbien, Kroatien, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Ecuador, Äthiopien, Frankreich, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italien, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Lettland, Litauen, Mexiko, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Philippinen, Portugal, Rumänien, Singapur, Spanien, Schweden, Schweiz, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika, Jemen, Simbabwe.

3. Blacklisted Branded Games Territorien

Für die folgenden NetEnt-Branded-Games gelten zusätzlich zu den oben genannten Gebieten auf der Schwarzen Liste weitere Einschränkungen:

3.1 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gebieten darf der Planet of the Apes Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden:

Aserbaidschan, China, Indien, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Türkei, Ukraine.

3.2 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf der Vikings Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Aserbaidschan, Kambodscha, Kanada, China, Frankreich, Indien, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua-Neuguinea, Katar, Russland, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika.

3.3 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf der Narcos Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Indonesien, Südkorea

3.4 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf der Street Fighter Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentinien, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivien, Bonaire, Brasilien, Britische Jungferninseln, Kanada, Kaimaninseln, China, Chile, Clipperton Island, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Curacao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japan, Martinique, Mexiko, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, St. Barthelemy, St. Eustatius, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Südkorea, Surinam, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.

3.5 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gerichtsbarkeiten darf Fashion TV Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden:

Kuba, Jordanien, Türkei, Saudi-Arabien.

 4. Universal Monsters

Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse und The Invisible Man darf nur in den folgenden Gebieten gespielt werden:

Andorra, Österreich, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Finnland, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei und Ukraine.

11. Kontokündigung

11.1   Ein Spieler kann die dauerhafte oder vorübergehende Schließung seines Kontos beantragen, indem er sich per E-Mail an den Kundensupport wendet.

Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, erstatten wir Ihnen das ausstehende Guthaben auf Ihrem Konto mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufgeladen haben, oder mit einer anderen akzeptierten und aktualisierten Zahlungsmethode, die Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt mitgeteilt haben, es sei denn, wir behalten diese Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, Betrug und kriminellen Handlungen oder aufgrund eines Verstoßes gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Sollte es aufgrund von Auszahlungslimits oder anderen Gründen nicht möglich sein, das gesamte Guthaben auf einmal auszuzahlen, bleibt das Konto so lange offen, bis der Spieler den vollen Betrag ausgezahlt hat.

Ruby Vegas behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Ihr Konto jederzeit und aus beliebigen Gründen dauerhaft zu sperren. Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Kontokündigung wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Geldtransfer zugesandt, es sei denn, wir behalten diese Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, Betrug und kriminellen Handlungen oder aufgrund eines Verstoßes gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Wie auch immer,

Ruby Vegas behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen Gewinne zu annullieren und Guthaben zu konfiszieren, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt:

1. Wenn Sie mehr als ein aktives Konto bei Ruby Vegas haben;
2. Wenn der Name auf Ihrem Spielerkonto nicht mit dem Namen auf der Zahlungs- oder Auszahlungsmethode übereinstimmt (einschließlich Kreditkarte(n), E-Wallets, Geldtransfers usw.), die zur Einzahlung oder Auszahlung von Ihrem Konto verwendet wurde;
3. Wenn Sie bei der Registrierung oder im Spielerprofil falsche oder irreführende Angaben machen;
4. Wenn Sie in der Provinz/dem Staat/Land und/oder der Gerichtsbarkeit, in der Sie wohnen, nicht volljährig sind;
5. Wenn Sie einer anderen Person (absichtlich oder unabsichtlich) erlaubt haben, auf Ihr Konto zuzugreifen oder damit zu spielen;
6. Wenn Sie nicht auf individueller Basis nur zur persönlichen Unterhaltung gespielt haben (d.h. Sie haben professionell gespielt, mit der Absicht, unsere Boni auszunutzen, oder in Zusammenarbeit mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw.);
7. Wenn Sie Einzahlungen, die Sie mit Ihrer Kreditkarte oder einer anderen Ihrem Konto zugeordneten Zahlungsmethode getätigt haben, "zurückbuchen" oder mit einer Rückbuchung gedroht haben;
8. Wenn Sie bei Absprachen, Betrug, kriminellen Aktivitäten wie Geldwäsche oder betrügerischen Aktivitäten erwischt werden;
9. Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme "Bots") verwendet haben, das speziell dafür entwickelt wurde, Ruby Vegas zu besiegen, oder dass Sie unregelmäßige Wett- oder Einsatzmuster oder verdächtige oder unregelmäßige Wettstrategien angewandt haben;
10. Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in böser Absicht nutzen;
11. Wenn wir erfahren, dass Sie bei einem anderen Online-Ruby Vegas unter einem der oben genannten Umstände gespielt haben.

12. Rückerstattungen

12.1   Rückerstattungen erfolgen zusätzlich zu den Rechten eines Kunden als Verbraucher gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften.

12.2   Alle vom Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Spielerkonto des Kunden gehalten. Die Gelder des Kunden werden auf von den Geschäftskonten getrennten Bankkonten aufbewahrt.

12.3   Nach dem Einreichen eines Streitfalls in Bezug auf eine Einzahlung kann der Kunde eine Erstattung beantragen.

12.4   Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren, das Problem klar beschreiben und den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben.

12.5   This request will be passed on to the relevant department, depending on the nature of the request.

12.6   The refund request can be considered at any time, depending on the nature of the request.

12.7   Der Antrag auf Rückerstattung wird sorgfältig geprüft und, falls erforderlich, werden Informationen aus dem Konto des Spielers, von Spielanbietern, PSPs usw. eingeholt, bis eine genaue und zufriedenstellende Schlussfolgerung gezogen werden kann.

12.8   Wenn der Rückerstattung zugestimmt wird, spiegelt der zurückerstattete Betrag genau das wider, was dem Kunden geschuldet wird und ist einzigartig in Bezug auf das bestehende Guthaben und die Gewinne des Kunden.

12.9   Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit festgestellt wurde.

12.10   Rückerstattungen werden nach Möglichkeit über dieselbe Methode vorgenommen, die auch für Einzahlungen verwendet wurde. Falls die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode keine Abhebungen zulässt, wird die Erstattung nur per Banküberweisung vorgenommen. In Ausnahmefällen, wenn die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode Abhebungen unterstützt und wir aufgrund von Sperrgebieten keine Überweisung senden können, kann die Rückerstattung auf ein Krypto-Wallet ausgestellt werden.

12.11   Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit in voller Höhe und nicht über einen bestimmten Zeitraum gestaffelt.

12.12   Sollte der Antrag nicht genehmigt werden, wird der Kunde über die Gründe für die Ablehnung seines Antrags informiert.

12.13   Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, sollte er sich per E-Mail an den Kundendienst wenden und ein Manager wird sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen

12.14   Kann das Problem immer noch nicht gelöst werden, sollte der Kunde sich an unsere Richtlinien zum Beschwerdeverfahren halten.

12.15   Soweit möglich, darf der Zeitraum zwischen dem Antrag auf Rückerstattung und der Lösung, d.h. der Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung, nicht mehr als 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des Eingangs des Antrags betragen.